Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
En Restaurant Center queremos que la compra sea clara antes y despues de la entrega. Esta politica aplica a compras realizadas en restaurantcenter.cl y complementa los derechos establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.
Derecho a retracto para compras online
Puedes solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 dias corridos siguientes a la recepcion del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en estado nuevo.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar completo, sin instalacion ni uso operacional, con sus accesorios, manuales, piezas, embalajes y documentos asociados cuando corresponda.
Cambios y devoluciones comerciales
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 dias corridos desde la recepcion del producto cuando:
- El producto esta nuevo, sin uso y completo.
- Se presenta la boleta, factura u otro comprobante de compra.
- El producto, accesorios, manuales, piezas y embalaje se entregan en condiciones que permitan su revision.
La devolucion en tienda no tiene costo para el cliente. Para coordinar el proceso, escribenos a postventa@restaurantcenter.cl o contactanos al +562 2435 5596.
Productos defectuosos o con falla
Si el producto presenta una falla, falta de piezas, no es apto para el uso informado o tiene un defecto cubierto por la garantia legal, puedes solicitar la reparacion gratuita, el cambio del producto o la devolucion del dinero, segun corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantia legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses desde la recepcion del producto. Para gestionarla, debes presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra y permitir la revision tecnica cuando sea necesaria para verificar la falla.
Como solicitar una devolucion o cambio
- Escribe a postventa@restaurantcenter.cl indicando numero de pedido, nombre del comprador, producto y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos del producto, embalaje y comprobante de compra cuando corresponda.
- Nuestro equipo confirmara la recepcion de la solicitud y coordinara la entrega o revision en tienda.
- Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos si procede el cambio, reparacion o devolucion.
Lugar de recepcion
La recepcion de productos para revision, cambio o devolucion se realiza en nuestra tienda:
El Rosal 4589, Huechuraba, Santiago, Chile.
La devolucion en tienda no tiene costo. Si el cliente solicita retiro en otra ubicacion, cualquier condicion especial de retiro debe ser coordinada previamente con el equipo de postventa.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolucion del dinero, el reembolso se procesara dentro de hasta 10 dias habiles desde la aprobacion de la devolucion y la recepcion conforme del producto.
El reembolso se realizara al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otra modalidad permitida.
Excepciones
El retracto puede no aplicar a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez instalados, usados, personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente, o cuando exista otra excepcion permitida por la normativa vigente y esta haya sido informada antes de la compra.
Estas excepciones no limitan el derecho a garantia legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la Ley del Consumidor.
